При движении в обратном направлении от выхода к заинтересованным сторо- нам через первичные и подде

При движении в обратном направлении от выхода к заинтересованным сторо- нам через первичные и поддерживающие процессы и их входы, некоторое напря- жение появляется в бизнес-процессах. Даже если какой-либо бизнес-процесс не принимается во внимание этим подходом, хотя и действует в организации, то это фактически тоже самое. Если его опустить из рассмотрения, ничего не изменится. После того, как были определены ключевые бизнес-процессы, можно приступать к реальной работе по документированию каждого отдельного процесса. При доку- ментировании процесса может пригодиться следующая двухшаговая процедура: 1) Дайте определение процессу и опишите его качественно. Желательно с ис- пользованием анализа, который называется картированием взаимосвязей. Это предполагает ответы на вопросы вроде: a) Кто потребитель бизнес-процесса и что служит его выходом? b) Кто поставщик этого процесса и что служит его входом? c) Какие требования предъявляются ко входу и выходу этого процесса? d) Каков внутренний поток действий этого процесса? 2) Нарисуйте блок-схему процесса. Оставшаяся часть главы посвящена следующим методам документирования процесса: a) картирование взаимосвязей; b) блок-схема процесса; c) межфункциональная блок-схема; d) многоуровневая блок-схема. 3.3. Картирование взаимосвязей Прежде чем начать вычерчивание детальной блок-схемы процесса, часто надо создать более общую картину того, кто участвует в процессе и как они взаимодей- ствуют друг с другом и с окружающим миром. Это особенно важно сделать для более глобальных и более сложных процессов, в которых участвует большое число сотрудников или отделов. Возьмем для примера документирование процесса, кото- рый включает в себя получение заказа и доставку товаров потребителю. И в этом случае может оказаться весьма сложным упорядочить отдельные стадии этого про- цесса. Составление карты взаимосвязей первый шаг в этой работе. В отличие от блок-схемы в ее обычном понимании карта взаимосвязей не учитывает производимые действия или их последовательность. магазин форум